SERENA

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¡Nuestros envíos son gratuitos! Realizamos envíos a: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Escocia, Eslovaquia, Eslovenia, España (peninsular y Baleares), Estonia, Finlandia, Francia, Gales, Grecia, Hungría, Inglaterra, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.

Otros países: contacte con customerservice@lolacruz.com.

PLAZOS DE ENTREGA

-España (peninsular y Baleares) y Portugal: 24/48h.

-Resto de países: 3 - 6 días laborables.

Los plazos de entrega especificados son solo a título orientativo y no tienen en consideración posibles retrasos debidos a autorizaciones de pago o condiciones excepcionales de transporte.

¿ES POSIBLE CAMBIAR LA TALLA DEL MODELO UNA VEZ LO HE RECIBIDO?

¡Por supuesto! En Lola Cruz queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si cuando recibes tu pedido, la talla no te va bien, tienes 30 días, para cambiarlo de forma gratuita. 

Para solicitar el cambio contacta con customerservice@lolacruz.com e indica el número de pedido, el modelo que deseas cambiar y la nueva talla que necesitas.

Para proceder al cambio se deberán cumplir los siguientes requisitos:

-Los zapatos no deben haber sido usados. Deben ser probados sobre una superficie alfombrada.

-Los zapatos deben ser devueltos sin marcar, en su caja y bolsa originales intactas. En caso contrario, el cambio puede no ser aceptado.

-No deben pasar más de 30 días desde que recibiste el producto.

-El embalaje externo debe tener las mismas dimensiones que el embalaje original.

-Haber recibido confirmación escrita por nuestra parte a tu solicitud de cambio.

El cambio está condicionado a la disponibilidad de stock, por lo que si no disponemos de la nueva talla que deseas, te indicaremos cuándo volverá a estar disponible. En caso de que no estés conforme, podrás solicitar una devolución.

Cuando solicites el cambio, te enviaremos a un transportista al domicilio inicial de tu pedido para que recoja el paquete. El transportista se encargará de etiquetarlo correctamente. Si no te encontraras en el domicilio indicado, se realizará una segunda recogida al siguiente día laborable. Si fallara esta recogida, no será posible realizar el cambio de forma gratuita.

Lola Cruz no aceptará paquetes a portes debidos.

El cambio de talla gratuito será aplicable una única vez y exclusivamente a cambios de talla del mismo modelo.

Sólo es posible realizar cambios de productos adquiridos en nuestra tienda online. Para productos Lola Cruz comprados en otros establecimientos, acude directamente al lugar donde adquiriste el producto.

Si necesitas nuestra ayuda, puedes localizarnos en el +34 96 321 31 12 en horario de oficina (Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00) o escribir un correo electrónico a customerservice@lolacruz.com. Estaremos encantados de atenderte.

¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO? 

Si no quedas satisfecho con nuestro producto, puedes devolvérnoslo en un plazo de 14 días. 

Para solicitar la devolución contacta con customerservice@lolacruz.com e indica los motivos de la misma, el número de pedido y el modelo que deseas devolver. 

Para proceder a la devolución se deberán cumplir los siguientes requisitos:

-Los zapatos no deben haber sido usados. Deben ser probados sobre una superficie alfombrada.

-Los zapatos deben ser devueltos sin marcar, en su caja y bolsa originales intactas. En caso contrario, la devolución puede no ser aceptada.

-No deben pasar más de 14 días desde que recibiste el producto.

-El embalaje externo debe tener las mismas dimensiones que el embalaje original.

-Enviar el paquete a tu cargo a nuestros almacenes: NAVIMA BRANDS S.L. Parque Tecnológico. Narcís Monturiol 23 . 46980 Paterna (VALENCIA - SPAIN).

-Haber recibido confirmación escrita por nuestra parte a tu solicitud de devolución.

La devolución del importe se realizará por el mismo medio de pago que hayas utilizado (tarjeta o PayPal). Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe mediante el método de pago en el que realizaste la compra. Tu solicitud será aceptada en un plazo de 5 días laborables, a partir de la fecha de recepción del paquete en nuestro almacén. Recuerda que el plazo de abono en tarjetas de crédito depende de tu entidad bancaria.

El coste del envío de devolución deberá ir siempre a cuenta del cliente. No aceptaremos envíos a portes debidos. Recomendamos realizar el envío por correo ordinario certificado.

Sólo es posible realizar devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online. Para productos Lola Cruz comprados en otros establecimientos, acude directamente al lugar donde adquiriste el producto.

Si necesitas nuestra ayuda, puedes localizarnos en el +34 96 321 31 12 en horario de oficina (Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00) o escribir un correo electrónico a customerservice@lolacruz.com. Estaremos encantados de atenderte.

ARTÍCULOS CON DEFECTOS OCULTOS MANIFESTADOS TRAS SU USO

Pueden existir defectos de fabricación ocultos que se evidencien tras el uso. Tenga en consideración que los artículos dañados por el desgaste y las roturas no pueden ser considerados defectuosos.

Si usted detecta algún defecto oculto en los 6 meses posteriores a la recepción del artículo, contacte con customerservice@lolacruz.com. Adjunte descripción del problema y fotografías si fuera posible. En caso de presentar defecto de fabricación gestionaremos su recogida.

La aceptación de un producto defectuoso se llevará a cabo tras una inspección por parte de nuestros técnicos en nuestros almacenes. 

En caso de producto defectuoso se procederá a su arreglo. Si su reparación no fuera posible se sustituirá por uno igual de la misma talla. Sólo se procederá a la devolución del importe si el artículo no puede ser reparado o sustituido.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Todos los artículos pasan un control de calidad para detectar daños y/o defectos antes de ser enviados.

Si recibe un artículo que no se encuentra en perfectas condiciones, por favor contacte con nosotros inmediatamente.