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AYUDA

Si necesitas ayuda escribe un correo electrónico a [email protected] o llama al teléfono +34 96 321 31 12 y estaremos encantados de atenderte.

 

CÓMO COMPRAR

  1. Selecciona la tipología de calzado deseada.
  2. Si lo deseas, puedes filtrar tu búsqueda por colores o tallas.
  3. Haciendo clic sobre el artículo, puedes visualizar varias vistas del mismo y ampliar las fotografías. Además de conocer las  características del modelo, las tallas y colores disponibles, la referencia y el precio.
  4. Selecciona la talla deseada y añade el artículo a la cesta de la compra. 
  5. A continuación tienes la opción de realizar la compra como invitado o como cliente registrado.
  6. Introduce tus datos de envío en caso de no estar registrado como cliente.
  7. Tras visualizar el resumen de tu pedido selecciona un método de pago: con tarjeta (Visa, MasterCard, American Express) o PayPal y revisa las condiciones de compra.
  8. Serás redirigido a la página (Redsys o PayPal) donde introducir tu información de pago y finalizar la compra.
  9. Recibirás un email de confirmación de tu pedido. En caso de no recibirlo contacta con [email protected].

 

¿TIENES DIFICULTADES PARA NAVEGAR?

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Puedes instalar las últimas versiones de cada navegador en los siguientes links:

 

¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA?

Disponemos de los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, American Express y Paypal. 

 

¿POR QUÉ RAZÓN PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO?

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos.
  • Puede que tu tarjeta no esté habilitada para compras online. Consulta con tu banco.
  • Puede que sea necesario introducir un código (SMS de tu entidad bancaria) para finalizar la compra.

 

¿PUEDO SOLICITAR UNA FACTURA A NOMBRE DE MI EMPRESA?

Sí. Contacta con [email protected] para tramitar tu solicitud.

 

¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN LA PLATAFORMA REDSYS?

El Sistema de Autenticaciones Seguras ofrece PAGOS SEGUROS AUTENTICADOS en tus compras por Internet. Lola Cruz utiliza una plataforma segura de pago con encriptación de los datos de pago.

 

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

  • España (peninsular y Baleares) y Portugal: 24/48h.
  • Resto de países: 3 - 6 días laborables.

 

¿CUÁL ES EL PROCESO DE LA ENTREGA A DOMICILIO?

Te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), y el transportista se pondrá en contacto mediante SMS o e-mail para informarte de la entrega.

 

¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Sí. Debes gestionar el cambio o devolución en los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Recibirás un sobre en tu pedido con instrucciones para realizar cambios o devoluciones. En caso de pérdida del sobre escribe a [email protected] y te enviaremos un e-mail con dichas instrucciones. También puedes consultar esta información en el apartado "ENVÍOS Y DEVOLUCIONES" situado a pie de página.

 

¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe mediante el método de pago en el que realizaste la compra. Tu solicitud será aceptada en un plazo de 5 días laborables, a partir de la fecha de recepción del paquete en nuestro almacén. Recuerda que el plazo de abono en tarjetas de crédito depende de tu entidad bancaria.

 

¿ES POSIBLE RECIBIR INFORMACIÓN PERIÓDICA CON LAS ÚLTIMAS NOVEDADES DE LOLA CRUZ?

Sí. Haciendo clic en Newsletter (a pie de página). Introduce tu correo electrónico y recibirás información periódica con las últimas novedades.

 

CÓMO RECUPERAR MI CONTRASEÑA

Si has olvidado tu contraseña puedes recuperarla en el apartado "Validación". Recibirás un correo electrónico con instrucciones de cómo recuperarla.

 

¿CÓMO ASEGURARME DE HABER REALIZADO CORRECTAMENTE MI COMPRA?

Una vez realizado tu pedido, recibirás un email de confirmación. En caso contrario, contacta con [email protected].

 

ELIMINAR ARTÍCULOS DE MI PEDIDO

Desde la cesta de la compra podrás eliminar los artículos que no desees siempre y cuando no hayas tramitado tu pedido.

 

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